El riesgo no es solo para los contenedores
Los titulares hablan de contenedores robados en la Ruta 32 o la Interamericana, pero el problema también toca al vendedor que hace ruta con su propio carro o camión. Según una investigación de InSight Crime publicada en octubre de 2026 con datos del OIJ, en 2025 se robaron al menos 156 cargamentos en Costa Rica, y las bandas prefieren mercadería fácil de revender: ropa, electrónicos, electrodomésticos, licor o llantas. Esa mercadería termina en comercios pequeños a menos de la mitad del precio.
A menor escala, la tacha de vehículos (robar lo que hay dentro de un carro estacionado) sigue subiendo: el OIJ registró 3.692 denuncias en 2025 y 1.288 solo de enero a abril de 2026, más que en los mismos meses de 2024 (991) y 2025 (1.137). La mayoría ocurre en vía pública, y entre los métodos el OIJ menciona romper vidrios, forzar llavines y usar inhibidores de señal para bloquear el cierre electrónico.
Casos recientes en Costa Rica
- Liberia → Guápiles, setiembre 2026. Un chofer que se detuvo a descansar a la orilla de la carretera fue amenazado, golpeado y encerrado en el camarote. Le robaron 3.953 cajas y bolsas de artículos de higiene; la mercadería apareció en una bodega en Guápiles y hubo tres detenidos (OIJ, Teletica, CRHoy, La Teja).
- Operativo nacional, octubre 2026. El OIJ ejecutó 80 allanamientos simultáneos y detuvo a 31 personas ligadas a una estructura de robo de contenedores (Infobae).
- Tibás, camión repartidor de cigarros. Le robaron unos ₡55 millones en mercadería y el camión apareció quemado en Atenas; en 2025 se detuvo a un segundo sospechoso (OIJ vía La Teja, set-2025).
- El Roble de Puntarenas, modalidad "salto al camión". Un repartidor fue interceptado frente a un comercio a las 5:30 a. m.; en los allanamientos se decomisó un bloqueador de GPS (OIJ vía CRHoy, dic-2023).
¿Sabés si tu póliza cubre la mercadería que transportás?
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💬 Revisar mi caso por WhatsAppQué hacer si te roban la mercadería: 10 pasos
- Ponete a salvo y no te resistás. Ninguna mercadería vale tu vida. Si hay armas, entregá lo que pidan. Si resultaste herido, buscá atención médica primero; si sos trabajador asalariado, la atención la cubre el seguro de riesgos del trabajo de tu patrono (Código de Trabajo, art. 193).
- Llamá al 911 en cuanto estés seguro. Indicá ubicación exacta, dirección de huida y vehículos usados. Si tu vehículo tiene GPS, avisá de inmediato a la empresa de rastreo.
- Anotá todo lo que recordés mientras está fresco: hora, lugar, placas, ropa, tatuajes, forma de hablar. Si hay cámaras cerca (comercios, casas), pedí que guarden el video.
- Cuidá la escena. Si podés, no movás ni limpiés el vehículo hasta que llegue la policía. En su seguro de carga, el INS pide permanecer en el lugar hasta la inspección cuando el evento ocurre en Costa Rica. La ley también te pide tomar medidas razonables para que el daño no crezca (Ley 8956, art. 44), por ejemplo, asegurar lo que quedó en el vehículo.
- Poné la denuncia en el OIJ y pedí copia. Las oficinas de recepción de denuncias atienden 24/7. Llevá tu cédula. No necesitás pruebas para denunciar; testigos y videos ayudan. Información: 2295-3000.
- Avisá de inmediato a la aseguradora o a tu corredora. La ley da un máximo de siete días hábiles, salvo que tu póliza dé más (Ley 8956, art. 42); no esperés: avisá el mismo día. Si sos cliente de Ivonne, escribile por WhatsApp para que te guíe con el reclamo. Si sos repartidor de una empresa, avisá también a tu patrono: la mercadería puede estar asegurada a nombre de la empresa.
- Armá la lista de lo robado con cantidades y costo: facturas de compra, inventario del día, guías de despacho o pedidos. Esto define cuánto se puede reclamar.
- Bloqueá tarjetas, celulares y accesos que estuvieran en el vehículo (banca, datáfono, apps de pedidos) y cambiá contraseñas.
- Acompañá la inspección del ajustador y pedí todo por escrito: número de reclamo, documentos solicitados y plazos.
- Avisá a clientes y proveedores. Reprogramá entregas y pedí a tu proveedor una constancia de lo despachado; si ves tu mercadería a la venta, avisá al OIJ con el número de denuncia, no intentés recuperarla vos.
Cómo bajar el riesgo en la ruta
- No dejés el vehículo cargado sin vigilancia en la calle. El OIJ recomienda usar parqueos y no dejar objetos a la vista; además, varias pólizas ponen condiciones sobre el resguardo del vehículo.
- Cuidá el momento de carga y descarga. Es cuando el vehículo está detenido y abierto. Como referencia internacional, un informe de cámaras de seguridad de Argentina (2026) ubicó el 54% de los robos a vehículos de reparto en ese momento.
- Variá horarios y rutas cuando puedas, y no publiqués en redes por dónde andás ni qué llevás.
- Desconfiá de trucos para que te detengás, como avisarte que "se te cayó una caja" o que llevás una llanta baja.
- GPS sí, pero no solo GPS. Ayuda a ubicar el vehículo, pero existen bloqueadores de señal.
- Asegurá también el vehículo. Si lo que se llevan es el carro o la moto, eso lo cubre otra póliza: mirá los autos más robados y las motos más robadas en Costa Rica.
- Llevá el inventario del día al dedillo (foto de facturas o lista en el celular). Si pasa algo, tenés la prueba lista.
Ejemplo con números: ¿cuánto puede costar un robo?
Un caso ilustrativo para un distribuidor de perfumes que hace ruta por malls. Todos los montos son estimados hipotéticos con fines informativos, no datos de un cliente real.
| Concepto | Supuesto | Monto estimado* |
|---|---|---|
| Mercadería en el carro (al costo) | 120 perfumes a ₡25.000 c/u | ₡3.000.000 |
| Ganancia que se deja de percibir | Margen de 35% sobre esa mercadería | ₡1.050.000 |
| Días sin vender mientras repone | 5 días hábiles con ventas de ₡400.000/día y margen de 35% | ₡700.000 |
| Reparación del vehículo | Vidrio y llavín forzados | ₡250.000 |
| Golpe total estimado sin seguro de mercadería | ≈ ₡5.000.000 | |
*Estimaciones hipotéticas. No representan una pérdida real ni lo que pagaría una póliza.
Un seguro de mercadería en tránsito normalmente indemniza la mercadería perdida según la suma asegurada, el deducible y las condiciones de la póliza; la ganancia y los días sin vender en general no los cubre, salvo que la póliza lo diga. El vidrio y el llavín corresponden al seguro del vehículo. Por eso importa asegurar por el valor real de lo que llevás: si declarás de menos, el pago puede bajar en proporción.
Otra referencia pública, de otro tipo de envío: según el INS (Delfino, 4-jun-2026), la prima estimada para una exportación marítima de mercancía nueva y frágil a Europa con cobertura Todo Riesgo ronda el 0,3% de la suma asegurada, más IVA.
En 2025 el INS pagó ₡692 millones a 78 asegurados de su póliza de carga de importación y exportación por eventos como robo, asalto y daños en el transporte, y ₡310 millones en 14 reclamos de enero a abril de 2026.
Términos clave del seguro de mercadería
- Mercancía en tránsito
- Mercadería que está siendo trasladada de un punto a otro, desde que sale hasta que se entrega.
- Póliza por viaje (específica)
- Cubre un traslado o envío determinado.
- Póliza abierta, flotante o anual
- Cubre todos los traslados de un periodo; se declaran los viajes o montos según la póliza. Común para quien hace ruta todos los días.
- Suma asegurada
- El monto máximo que paga la póliza. Debe reflejar el valor real de la mercadería que llevás.
- Infraseguro
- Cuando asegurás por menos del valor real; la indemnización se reduce en proporción, salvo que la póliza diga otra cosa (Ley 8956, art. 66).
- Deducible
- La parte del reclamo que asume el asegurado.
- Exclusiones
- Lo que la póliza no cubre, por ejemplo mala estiba o embalaje, o dejar el vehículo sin resguardo si así lo establece.
- Aviso de siniestro
- La notificación a la aseguradora de que ocurrió el evento: máximo siete días hábiles, salvo plazo mayor en la póliza (Ley 8956, art. 42).
- Ajustador o inspector
- La persona que revisa el caso para la aseguradora.
- Robo y hurto
- En general, robo es con fuerza en las cosas o violencia sobre las personas (Código Penal, arts. 212 y 213); hurto, sin ellas (arts. 208 y 209). La póliza puede tratarlos distinto.
- Tacha
- Robo de objetos desde dentro de un vehículo estacionado.
- Salto al camión
- Modalidad en que los asaltantes abordan el camión, detenido o en marcha, y se lo llevan con la carga.
- Receptación
- Comprar, recibir u ocultar bienes robados (Código Penal, art. 330). Desde 2025 se castiga con 4 a 6 años si el valor supera cinco salarios base (Ley 10736).
- Declaración del riesgo
- Tu deber de contarle a la aseguradora, al contratar, todo lo relevante sobre lo que asegurás: qué mercadería, cuánto valor, rutas, dónde queda el vehículo (Ley 8956, art. 31). Ocultar datos puede afectar un reclamo.
Las leyes que te respaldan
Estas son las normas de Costa Rica que aplican cuando te roban la mercadería y hacés un reclamo al seguro:
| Ley o norma | Qué dice, en palabras sencillas |
|---|---|
| Ley Reguladora del Contrato de Seguros, N.° 8956, art. 42 | Tenés que avisar el siniestro a la aseguradora en un máximo de siete días hábiles, salvo que la póliza dé más. El simple atraso no te hace perder la indemnización, salvo dolo o culpa grave. |
| Ley 8956, arts. 44 y 45 | Debés tomar medidas razonables para que el daño no crezca. La aseguradora cubre esos gastos razonables, hasta la suma asegurada. |
| Ley 8956, art. 48 | La aseguradora debe responder tu reclamo por escrito y de forma motivada en un máximo de 30 días naturales, y pagar dentro de los 30 días naturales siguientes a la aceptación. |
| Ley 8956, art. 66 | Infraseguro: si asegurás por menos del valor real, te pagan en proporción, salvo pacto distinto. |
| Ley 8956, arts. 31 y 17 | Al contratar debés declarar lo relevante del riesgo. Los derechos del contrato prescriben a los cuatro años. |
| Código Penal, Ley 4573, arts. 208 a 213 | Definen el hurto (sin fuerza ni violencia) y el robo (con fuerza o violencia). El robo agravado tiene penas de 5 a 15 años de prisión. |
| Código Penal, art. 330, reformado por la Ley 10736 (2025) | Quien compre, reciba u oculte mercadería robada de más de cinco salarios base enfrenta de 4 a 6 años de prisión. |
| Código de Trabajo, arts. 193 y 201 | Todo patrono debe asegurar a sus trabajadores contra riesgos del trabajo. Si un repartidor asalariado sale herido, lo cubre esa póliza. |
| Ley Reguladora del Mercado de Seguros, N.° 8653 | Regula a aseguradoras e intermediarios bajo la supervisión de la SUGESE. Si no estás de acuerdo con una respuesta, primero reclamás ante la aseguradora y luego podés presentar una queja ante la SUGESE. |
Resumen informativo, no es asesoría legal. Consultá el texto vigente de cada ley y las condiciones de tu póliza. Fuentes: Ley 8956 (La Gaceta 175, 12-set-2011, texto publicado por el INS); Código Penal y Ley 10736 (La Gaceta 130, 15-jul-2025); Código de Trabajo, título IV; Carta de derechos del consumidor de seguros de la SUGESE.
¿Es para vos? Tres rutas que necesitan este seguro
Si tu negocio sale todos los días a la calle con inventario, probablemente estás en una de estas rutas:
Distribuidores de consumo masivo: abarrotes, bebidas, snacks, cigarros, licores y limpieza para pulperías, abastecedores y minisúper.
Según el último censo disponible del canal tradicional (Fundes), hay unos 9.600 comercios de barrio que venden más de $1.700 millones al año. Caso real: a un camión repartidor de cigarros le robaron cerca de ₡55 millones en mercadería en Tibás (OIJ vía La Teja, 2025).
💬 Soy de Ruta PulperíaBelleza y estilo: perfumes, cosméticos, ropa, calzado y accesorios para tiendas en centros comerciales, boutiques y salones.
Costa Rica importó $28,9 millones en perfumes en 2022 (OEC), y la ropa está entre la mercadería que más buscan las bandas para revender (InSight Crime, 2026). Es mercadería pequeña, valiosa y fácil de colocar.
💬 Soy de Ruta MallRepuestos, ferretería y electrónica: llantas, herramientas, materiales, celulares y accesorios para ferreterías, talleres y tiendas.
El sector ferretero tiene más de mil puntos de venta según el último estudio disponible (Revista Summa). Llantas y electrónicos están entre lo más robado, y las llantas se revenden a la mitad del precio (InSight Crime, 2026).
💬 Soy de Ruta Ferretera y TechEn 2025 se inscribieron 17.184 vehículos de carga liviana nuevos en el país (Registro Nacional vía AmeliaRueda.com, dic-2025). Las cifras de los segmentos provienen de estudios de distintos años y son referenciales.
Cómo te ayuda una corredora
Ivonne Castro es corredora de seguros adscrita a Prisma Corredora de Seguros (Licencia SUGESE 26-2305). No emite pólizas: compara las opciones de seguro de transporte y mercancías de las aseguradoras autorizadas en Costa Rica, te explica las condiciones (resguardo del vehículo, horarios, deducibles, documentos) antes de firmar y te acompaña si tenés que hacer un reclamo.
Si además movés contenedores o carga pesada, mirá la comparativa de seguros de transporte de carga; si tu negocio tiene local o bodega, la guía de seguros para PyMEs.
Comparemos opciones para tu mercadería
Contale a Ivonne qué vendés, el valor aproximado que andás por día y en qué vehículo.
💬 Escribir a IvonnePreguntas frecuentes
¿Mi seguro de auto cubre la mercadería que ando en el carro?
Por lo general no. El seguro de auto protege el vehículo; la mercadería que transportás para vender se asegura con una póliza de mercancías o carga en tránsito. Cada póliza tiene sus condiciones, así que lo correcto es revisar la tuya o pedirle a una corredora que te la explique.
¿Qué es un seguro de mercadería en tránsito?
Es una póliza que cubre la mercadería mientras se traslada de un punto a otro (por ejemplo, de tu bodega a los locales de tus clientes) contra los riesgos que indique la póliza, como robo, asalto, volcamiento, incendio o daños durante el trayecto.
¿Qué hago primero si me asaltan y se llevan la mercadería?
Primero tu seguridad: no te resistás. Cuando estés a salvo llamá al 911, anotá todo lo que recordés, no movás el vehículo si podés evitarlo, poné la denuncia en el OIJ y avisá de inmediato a tu aseguradora o corredora.
¿Dónde pongo la denuncia por robo de mercadería?
En las oficinas de recepción de denuncias del OIJ, que atienden 24 horas. Llevá tu cédula y contá lugar, hora y todos los detalles. Para ubicar la oficina más cercana podés llamar al 2295-3000. Pedí una copia de la denuncia: la aseguradora la va a solicitar.
¿Cuánto tiempo tengo para avisarle a la aseguradora?
La Ley Reguladora del Contrato de Seguros (Ley 8956, artículo 42) fija un plazo máximo de siete días hábiles desde que conocés el siniestro, salvo que tu póliza dé un plazo mayor. Según esa misma ley, el simple atraso no te hace perder la indemnización, salvo dolo o culpa grave, pero sí puede retrasar el trámite. Lo más seguro es avisar el mismo día: en su seguro de carga, por ejemplo, el INS pide notificar de inmediato.
¿Qué documentos necesito para el reclamo?
Normalmente: copia de la denuncia del OIJ, facturas o comprobantes del costo de la mercadería, la lista de lo que llevabas (inventario del día o guía de despacho), fotos del vehículo y cualquier video o testigo. La aseguradora puede pedir otros según el caso.
¿Qué diferencia hay entre robo, hurto y tacha?
En términos generales, el robo implica fuerza o violencia (romper un vidrio, amenazar con un arma); el hurto es sin fuerza ni violencia (una puerta abierta). Tacha es como se le dice en Costa Rica a robar objetos desde dentro de un vehículo estacionado. La póliza puede tratar cada caso de forma distinta: por eso conviene leerla.
¿Me cubren si dejo el carro con mercadería parqueado en la calle?
Muchas pólizas de robo ponen condiciones sobre dónde y cómo queda el vehículo (por ejemplo, no dejarlo sin resguardo en la vía pública). Es una de las razones más comunes de discusión en un reclamo. Preguntá esta condición antes de contratar.
¿Conviene una póliza por viaje o una anual?
Si movés mercadería todos los días o varias veces por semana, suele tener más sentido una póliza abierta o anual que cubra todos tus traslados. La póliza por viaje sirve para envíos ocasionales. La decisión depende de tu operación.
¿Cuánto cuesta un seguro de mercadería en tránsito?
No hay un precio único: la prima depende del tipo de mercadería, la suma asegurada, las coberturas, el origen y destino y el medio de transporte. Como referencia estimada, una cotización reciente (noviembre de 2026) para un distribuidor que hace ruta resultó en una prima de alrededor del 0,9% de la suma asegurada, en un solo pago. Es solo un estimado informativo, no una oferta ni una cotización: cada caso y cada aseguradora es distinto.
¿El GPS evita que me roben la mercadería?
Ayuda a localizar el vehículo, pero no es infalible: el OIJ ha decomisado bloqueadores de señal GPS en casos de robo de camiones. Lo mejor es combinar GPS con hábitos de prevención y un seguro adecuado.
¿Qué hago si veo mi mercadería a la venta?
No intentés recuperarla por tu cuenta. Avisale al OIJ con el número de denuncia. Desde 2025, la Ley 10736 sanciona con 4 a 6 años de prisión la receptación de bienes cuyo valor supere cinco salarios base.
Soy repartidor de una empresa, ¿la mercadería es mía para asegurar?
Si la mercadería es de la empresa, normalmente es la empresa la que la asegura. Si te la roban, avisá a tu patrono además de denunciar. Si sos dueño de la mercadería (vendedor independiente o distribuidor), la póliza la contratás vos.
¿Cuánto tiene la aseguradora para responder mi reclamo?
La Ley 8956 (artículo 48) obliga a la aseguradora a responder todo reclamo por escrito y de forma motivada en un plazo máximo de 30 días naturales desde que lo recibe. Si lo acepta, debe pagar dentro de los 30 días naturales siguientes, y debe pagar la parte que no esté en discusión aunque haya desacuerdo sobre el resto.
¿Qué hago si no estoy de acuerdo con la respuesta de la aseguradora?
Primero presentá tu reclamo ante la instancia de atención al consumidor de la aseguradora. Si persiste el desacuerdo, podés presentar una queja ante la Superintendencia General de Seguros (SUGESE), y también acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC o a los tribunales. Tu corredora te puede acompañar en el proceso.
¿Qué tipos de negocio suelen necesitar este seguro?
Los que salen a la calle con inventario todos los días: distribuidores de consumo masivo a pulperías y minisúper, vendedores de perfumes, cosméticos y ropa que surten tiendas y malls, y distribuidores de repuestos, ferretería, llantas y electrónica.
¿Ivonne emite la póliza?
No. Ivonne Castro es corredora de seguros adscrita a Prisma Corredora de Seguros (Licencia SUGESE 26-2305). Te ayuda a comparar opciones de las aseguradoras autorizadas y te acompaña en el reclamo; la póliza la emite la aseguradora.
Fuentes
- OIJ, estadísticas de robo de carga, citadas por InSight Crime, "Highwaymen: How Cargo Theft Gangs Operate in Costa Rica" (28-oct-2026).
- OIJ, denuncias por tacha de vehículos, citadas por El Observador (18-may-2026).
- INS, pagos del seguro de carga, factores de prima y pasos ante un siniestro, Delfino.cr (4-jun-2026).
- Guía para denunciar ante el OIJ, Teletica (5-jul-2025).
- Robo de contenedor Liberia–Guápiles: Teletica, CRHoy y La Teja (set-2026). Operativo de 80 allanamientos: Infobae (30-oct-2026).
- Camión de cigarros en Tibás: La Teja (11-set-2025). "Salto al camión" en El Roble: CRHoy (21-dic-2023).
- Ley 10736, Ley para sancionar la receptación de mercancías de alto valor, Alcance 87 a La Gaceta 130 (15-jul-2025).
- Ley Reguladora del Contrato de Seguros, N.° 8956 (La Gaceta 175, 12-set-2011), arts. 17, 31, 42, 44, 45, 48 y 66. Ley Reguladora del Mercado de Seguros, N.° 8653. Código Penal, Ley 4573, arts. 208–213 y 330. Código de Trabajo, arts. 193 y 201. SUGESE, Carta de derechos del consumidor de seguros.
- Robos en carga y descarga (referencia internacional): CASEL, Argentina (ago-2026).
- Canal tradicional: Primer Censo del Canal Tradicional, Fundes, vía El Financiero. Perfumes: OEC (2022). Sector ferretero: Revista Summa. Inscripciones de carga liviana 2025: Registro Nacional vía AmeliaRueda.com.
